Kebijakan Rekening Penampung (Escrow)

1. Definisi Escrow Ntar

Sistem Escrow Ntar adalah layanan rekening penampung sementara yang dioperasikan secara otomatis oleh sistem kami. Tujuan utama layanan ini adalah melindungi kedua belah pihak: memastikan Pembeli menerima barang sesuai pesanan sebelum Penjual menerima pembayaran, dan memastikan Penjual pasti dibayar jika barang telah terkirim dan sesuai deskripsi.

2. Alur Penahanan Dana

• Saat Pembeli menyelesaikan proses checkout, dana akan ditransfer ke rekening operasional Escrow Ntar.
• Status transaksi berubah menjadi "Dibayar" dan Penjual akan menerima instruksi untuk mengirimkan barang.
• Dana tersebut mutlak tertahan di sistem Ntar dan tidak dapat diakses atau ditarik oleh Penjual pada tahap ini.

3. Pencairan Dana ke Penjual (Pelepasan Escrow)

Dana akan otomatis dilepaskan dari Escrow dan masuk ke Wallet Penjual apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

• Konfirmasi Manual: Pembeli menekan tombol "Konfirmasi Diterima" pada halaman rincian transaksi setelah menerima dan memverifikasi kondisi barang.
• Konfirmasi Otomatis (Auto-Complete): Jika nomor resi pengiriman menunjukkan status "Delivered" (Terkirim) dan Pembeli tidak melakukan konfirmasi manual atau mengajukan sengketa (Dispute) dalam waktu 3x24 jam, sistem akan secara otomatis menyelesaikan transaksi dan mencairkan dana ke Penjual.

4. Pengembalian Dana ke Pembeli (Refund)

Dana di dalam Escrow akan dikembalikan secara utuh (100%) ke Wallet Pembeli apabila:

• Penjual gagal memasukkan resi pengiriman yang valid dalam batas waktu yang ditentukan (2x24 jam kerja).
• Penjual menolak/membatalkan pesanan karena kehabisan stok atau alasan lainnya.
• Dalam kasus Sengketa (Dispute), tim resolusi Ntar memutuskan bahwa Penjual bersalah (misal: kartu terbukti palsu atau kondisi rusak parah tidak sesuai deskripsi). Keputusan Ntar bersifat final.

5. Bunga dan Nilai Dana

Dana yang mengendap di rekening Escrow Ntar tidak menghasilkan bunga bagi pengguna. Jumlah yang ditarik oleh Penjual atau dikembalikan ke Pembeli adalah nilai pokok yang ditransfer, dikurangi biaya platform dan/atau biaya QC Hub (hanya berlaku jika transaksi bernilai ≥ Rp 1.000.000 dan fitur QC Hub diaktifkan oleh Penjual).